telc B2 Brief schreiben: Beschwerde und Bitte um Informationen

Aufgabe: Sie haben im Internet die Anzeige eines Umweltzentrums gelesen, das ein Wochenendseminar „Imkern für Einsteiger“ anbietet. Sie interessieren sich dafür und möchten mehr wissen. Schreiben Sie an das Umweltzentrum und bitten Sie um weitere Informationen. Behandeln Sie mindestens drei der folgenden Punkte oder zwei der Punkte und einen eigenen Aspekt: Vorkenntnisse; Ausrüstung und Schutzkleidung; Unterkunft und Verpflegung; Kosten und Ermäßigungen.

Sehr geehrte Damen und Herren, auf Ihrer Internetseite habe ich die Anzeige für das Wochenendseminar „Imkern für Einsteiger“ gelesen. Da ich mich schon lange für Bienen interessiere und seit diesem Jahr einen kleinen Garten habe, würde ich gern daran teilnehmen. Vorher habe ich allerdings noch einige Fragen. Zunächst möchte ich wissen, ob für das Seminar Vorkenntnisse nötig sind. Ich habe zwar zwei Bücher über Bienenhaltung gelesen, aber noch nie an einem Bienenstock gearbeitet. Außerdem wäre es für mich wichtig zu erfahren, ob Sie die Schutzkleidung zur Verfügung stellen oder ob ich Schleier und Handschuhe selbst mitbringen muss. Darüber hinaus interessiert mich, wie die Unterkunft geregelt ist. In der Anzeige steht nur, dass das Seminar zwei Tage dauert. Gibt es im Umweltzentrum Zimmer für die Teilnehmenden, und ist das Essen im Preis enthalten? Da ich noch studiere, würde ich mich auch über eine Auskunft freuen, ob Sie eine Ermäßigung für Studierende anbieten. Könnten Sie mir bitte außerdem mitteilen, bis wann ich mich spätestens anmelden muss? Für Ihre Mühe bedanke ich mich im Voraus und freue mich auf Ihre Antwort. Mit freundlichen Grüßen Elif Kaya

• Die Einleitung nennt die Anzeige und den Grund für das Interesse; „Vorher habe ich allerdings noch einige Fragen“ leitet zu den Fragen über.
• Alle vier Punkte sind bearbeitet, dazu ein eigener Aspekt (die Anmeldefrist). Drei hätten genügt; mehr ist die sichere Seite.
• Die Fragen sind indirekt, das Verb steht am Ende: „…, ob für das Seminar Vorkenntnisse nötig sind“, „…, bis wann ich mich spätestens anmelden muss“.
• Die Konnektoren am Absatzanfang („Zunächst“, „Außerdem“, „Darüber hinaus“) zählen zur kommunikativen Gestaltung.

Aufgabe: Sie haben an einem eintägigen Fotoworkshop teilgenommen, den Sie über die Internetseite eines Veranstalters gebucht hatten. Der Workshop entsprach nicht der Beschreibung in der Anzeige. Schreiben Sie eine Beschwerde an den Veranstalter. Behandeln Sie mindestens drei der folgenden Punkte oder zwei der Punkte und einen eigenen Aspekt: Grund Ihres Schreibens; Ihre Erwartungen nach der Anzeige; der tatsächliche Ablauf; Ihre Forderung.

Sehr geehrte Damen und Herren, am vergangenen Samstag habe ich an Ihrem Fotoworkshop „Die Stadt im Morgenlicht“ teilgenommen. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass ich von dieser Veranstaltung sehr enttäuscht bin. In Ihrer Anzeige hatten Sie eine kleine Gruppe von höchstens acht Personen und eine persönliche Betreuung versprochen. Außerdem sollte jeder Teilnehmer ein Stativ und verschiedene Objektive ausprobieren können. Aus diesen Gründen habe ich mich für Ihr Angebot entschieden, obwohl es deutlich teurer war als andere Kurse. Tatsächlich waren wir jedoch zwanzig Personen, sodass der Kursleiter kaum Zeit für einzelne Fragen hatte. Hinzu kommt, dass er eine halbe Stunde zu spät erschien und wir deshalb das Morgenlicht verpasst haben. Stative gab es nur für vier Teilnehmende, und Objektive zum Ausprobieren standen überhaupt nicht zur Verfügung. Ich bin der Meinung, dass die Leistung nicht dem entspricht, was ich bezahlt habe. Deshalb fordere ich Sie auf, mir die Hälfte der Kursgebühr zu erstatten. Sollte ich innerhalb von zwei Wochen nichts von Ihnen hören, werde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden. Mit freundlichen Grüßen Mehmet Arslan

• Der erste Absatz nennt den Anlass: welche Veranstaltung, wann, warum Sie schreiben.
• Der zweite Absatz nennt das Versprechen der Anzeige, der dritte den tatsächlichen Ablauf; „Tatsächlich … jedoch“ stellt den Gegensatz her.
• Die Forderung ist konkret: die halbe Gebühr zurück, innerhalb von zwei Wochen. Nur die Enttäuschung zu schildern genügt nicht.
• Der Ton ist bestimmt, aber höflich, ohne Beleidigungen oder Ausrufezeichen. „Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass …“ ist der typische Einstieg einer Beschwerde.