Reading (Lesen)
Part 1Sie lesen in einem Forum, wie Menschen über ein Thema denken. Auf welche der vier Personen treffen die einzelnen Aussagen zu? Die Personen können mehrmals gewählt werden.
Forum: Trinkgeld am Kartengerät – praktisch oder lästig?
Immer mehr Cafés und Restaurants akzeptieren Kartenzahlung. Viele Geräte schlagen dabei gleich ein Trinkgeld vor, oft zehn, fünfzehn oder zwanzig Prozent. Wir wollten wissen, wie Sie das erleben.
a) Svenja aus Bremen
Ich arbeite seit sechs Jahren als Kellnerin in einem Café am Hafen. Für uns im Service war das Kartengerät ein echter Gewinn. Früher haben viele Gäste mit Karte bezahlt und dann bedauernd gesagt, sie hätten leider kein Kleingeld dabei. Das hört man heute kaum noch, weil das Gerät selbst nach dem Trinkgeld fragt. Unser Chef wollte die Prozentvorschläge im Frühjahr trotzdem abschalten, nachdem sich zwei Gäste beschwert hatten. Wir im Team haben ihn aber überzeugt, sie zu behalten. Dass sich manche Leute unter Druck gesetzt fühlen, verstehe ich gut. Deshalb reiche ich das Gerät über den Tisch und schaue zur Seite, bis der Gast fertig ist.
b) Gernot aus Freiburg
Seit ich in Rente bin, gehe ich fast jeden Vormittag in ein Café. Trinkgeld gebe ich gern, wenn mich jemand freundlich am Tisch bedient. Neulich hat mir ein Gerät aber für einen Kaffee zum Mitnehmen fünfzehn Prozent vorgeschlagen. Wofür eigentlich? Den Becher hatte ich mir selbst an der Theke geholt. Für mich ist Trinkgeld ein Dank für guten Service und keine Gebühr, die bei jedem Einkauf dazukommt. Seit diesem Erlebnis habe ich wieder Münzen im Geldbeutel. Wenn ich bar bezahle, runde ich so auf, wie ich es für richtig halte.
c) Daria aus Kassel
Ich führe ein kleines Restaurant mit zwölf Tischen und sechs Angestellten. Die Prozentvorschläge auf unseren Kartengeräten haben wir nach einem halben Jahr wieder abgeschaltet. Mehrere Stammgäste hatten sich beschwert, und einige kamen spürbar seltener. Jetzt fragt das Gerät nur noch, ob man den Betrag aufrunden möchte. Meine Leute bekommen dadurch etwas weniger Trinkgeld, das will ich nicht verschweigen. Dafür ist die Atmosphäre im Lokal wieder entspannter, und die Stammgäste sind zurück. Grundsätzlich finde ich, dass ein Betrieb seine Angestellten so bezahlen sollte, dass sie nicht vom Trinkgeld abhängen.
d) Leonie aus Köln
Ich bin Studentin und habe nach dem Abitur ein Jahr als Au-pair in den USA verbracht. Dort sind zwanzig Prozent Trinkgeld ganz normal, weil das Personal oft nur einen sehr niedrigen Grundlohn bekommt. Bei uns sind die Löhne anders geregelt, deshalb passen solche Vorschläge meiner Meinung nach nicht hierher. Am meisten stört mich aber die Gestaltung der Bildschirme. Die kleinste Zahl ist fast immer zehn Prozent, und die Taste für „kein Trinkgeld“ ist winzig oder versteckt. Man fühlt sich beinahe schuldig, wenn man sie sucht. Ich wünsche mir, dass alle Möglichkeiten gleich groß angezeigt werden.
Options
- a) Svenja
- b) Gernot
- c) Daria
- d) Leonie
- 1. Trinkgeld sollte man nur geben, wenn man auch bedient wird.→ ___
- 2. Gäste können sich nicht mehr damit entschuldigen, dass sie kein Bargeld haben.→ ___
- 3. Eine Änderung hat weniger Trinkgeld gebracht, aber die Stimmung verbessert.→ ___
- 4. Die Möglichkeit, nichts zu geben, ist auf den Geräten schlecht zu finden.→ ___
- 5. Man sollte Gäste nicht beobachten, während sie über das Trinkgeld entscheiden.→ ___
Answer and explanation
- 1. b) Gernot — Gernot states his principle clearly: 'Trinkgeld gebe ich gern, wenn mich jemand freundlich am Tisch bedient' and 'Für mich ist Trinkgeld ein Dank für guten Service und keine Gebühr, die bei jedem Einkauf dazukommt.' That is why he objects to being offered fifteen per cent on a coffee he fetched from the counter himself ('Den Becher hatte ich mir selbst an der Theke geholt'). Svenja serves at the table, but she sets no rule about when a tip should be given. In this task the statements sum up a person's position in other words: 'bedient werden' appears in the text as 'am Tisch bedient' and 'Service'.
- 2. a) Svenja — Svenja describes how many card-paying guests used to say, regretfully, that they had 'leider kein Kleingeld': 'Das hört man heute kaum noch, weil das Gerät selbst nach dem Trinkgeld fragt.' 'sich entschuldigen' and 'kein Bargeld' in the statement sum up that scene. The distractor is Gernot: he mentions cash too ('wieder Münzen im Geldbeutel'), but he is describing his own preference, not guests' excuses. A shared topic (cash) is not enough; check that the situation in the statement is the same as the one in the text.
- 3. c) Daria — Daria switched off the percentage suggestions in her restaurant after six months; now the device only asks whether you want to round up. She states the result clearly: her staff get somewhat less in tips ('etwas weniger Trinkgeld'), but the atmosphere is more relaxed again ('die Atmosphäre im Lokal wieder entspannter'). The trap is Svenja: her boss also wanted to switch the suggestions off, but the team talked him out of it, so nothing changed in her café. The difference between 'wollte … abschalten' (wanted to switch off) and 'haben … abgeschaltet' (switched off) decides the answer.
- 4. d) Leonie — What bothers Leonie most is the screen design: the smallest option is almost always ten per cent, and the 'kein Trinkgeld' button is 'winzig oder versteckt'. 'schlecht zu finden' in the statement says the same in other words. Svenja also understands that some guests feel pressured ('unter Druck gesetzt'), but she never mentions how the options are shown on the screen. Look for the concrete detail in the statement (a button that is hard to find), not just a general feeling (pressure).
- 5. a) Svenja — Svenja again: she understands that some guests feel pressured, so she hands over the device and looks away until the guest has finished ('schaue zur Seite, bis der Gast fertig ist'). In this task one person can match several statements; having chosen Svenja for question 2 is no reason to rule her out here. Leonie also mentions an uncomfortable feeling ('beinahe schuldig'), but it comes from the screen design, not from being watched.
In the real exam Teil 1 has the opinions of four people in a forum and nine statements; one person can match several statements. Each correct answer is worth 1 raw point. The reading module has five parts and 30 items in 65 minutes. The 30 raw points are converted to a score out of 100; you pass the module with at least 60, i.e. 18 correct answers, and points in other modules cannot make up for it. Read the statements first and mark the key idea of each, then read the posts one by one and note each person's real position in a few words. A familiar word is not enough: the situation in the statement (who, did what, wants what) has to match the text. Level Exams' full mock exams run on the real 65-minute clock.